Rückgabe & Rückerstattung

Bei iBaby Labs legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht nach Plan läuft, und haben unsere Richtlinien klar und fair gestaltet.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die direkt über die offizielle Website von iBaby Labs getätigt werden.

1. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

2. Rückgaberecht (nach Lieferung)

3. So starten Sie eine Rücksendung

4. Der Rückerstattungsprozess

5. Käufe bei autorisierten Einzelhändlern

6. Haftungsausschluss

1. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

1.1. Bevor Ihre Bestellung versendet wird
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupportteam unter support@ibabylabs.com .
  • Stornierungen: Für Bestellungen, die storniert werden, bevor sie unser Lager verlassen, berechnen wir keine Gebühr.
  • Änderungen: Unser Team kann vor dem Versand häufig gebührenfrei Änderungen an Bestelldetails vornehmen, z. B. Artikel entfernen oder Produktvarianten ändern.

1.2. After Your Order Ships

If your order has already shipped, it can no longer be cancelled but may be eligible for a return. To avoid return shipping fees, we strongly recommend cancelling before your order is dispatched.

2. Rückgaberecht (nach Lieferung)

Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 7 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
2.1. For Damaged, Defective, or Incorrect Items
Your purchase is protected by a one-year warranty. If you receive an item that is damaged, defective, or not what you ordered, please contact us immediately.
  • Our Commitment: We will cover all costs associated with the return and replacement of the item.
  • Resolution: You will receive your choice of a full refund or a free replacement. No re-boxing or shipping fees will apply.
2.2. For Standard Returns (Change of Mind)
If you wish to return an item for reasons other than it being damaged or defective, the following conditions apply:
  • Condition: The item must be in its original, unopened packaging and in the same condition that you received it.
  • Fees: For standard returns, certain costs will be deducted from your final refund. These may include:
    • Return shipping costs.
    • A re-boxing fee of $30 if the original packaging is opened or damaged.
    • Promotional Orders: If your order included a special promotion or shipping subsidy, a cancellation fee based on our actual costs may apply.
All applicable fees will be clearly communicated and confirmed with you before you ship the item back to us.

3. How to Start a Return

Schritt 1: Leiten Sie Ihre Rücksendung ein
Contact our customer support team at support@ibabylabs.com within 7 days of delivery. Please include your order number and the reason for the return.
Schritt 2: Beweise vorlegen
Bitte legen Sie bei allen Rücksendungen klare Foto- oder Videobeweise vor, die den Zustand des erhaltenen Produkts zeigen. Dies hilft uns, den Prozess zu beschleunigen.
Schritt 3: Folgen Sie unseren Anweisungen
Unser Team wird Ihnen Anweisungen und eine Rücksendeadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rücksendung angefordert zu haben.

4. The Refund Process

Inspektion:
Once we receive your returned item, our team will inspect it to confirm its condition.
Bestätigung
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie über den Status der Rücksendung zu informieren und alle anfallenden Gebühren anzugeben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Verarbeitung
Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Gebühren von Drittanbietern, die während der ursprünglichen Transaktion von Zahlungsabwicklern anfallen, nicht erstattungsfähig sind und vom Kunden zu tragen sind.

5. Purchases from Authorized Retailers

This policy applies exclusively to purchases made on our official website. If you purchased an iBaby Labs product from a distributor, partner retailer, or another e-commerce platform, please contact that retailer directly for their specific return and exchange policies. Our authorized distributors will assist you according to their own after-sales procedures.

6. Disclaimer

iBaby Labs reserves the right to amend this policy at any time. The most current version will always be published on our official website.
If you have any questions, please don't hesitate to contact us at support@ibabylabs.com.